È un approccio che pone l’utente al centro della progettazione con lo scopo di realizzare un’esperienza che rispetti e possibilmente superi le sue aspettative.
Creando servizi e piattaforme facili da utilizzare, che soddisfino le esigenze reali delle persone e lasciando un ricordo positivo e gratificante dell’esperienza.
L’esperienza è l’insieme di percezioni, aspettative, emozioni, memorie, che una persona vive e ricorda quando interagisce con un prodotto, un servizio o un brand.
Le esperienze costituiscono un ruolo fondamentale nella creazione del valore di un prodotto e un servizio e i clienti premiano le aziende i cui prodotti superino le proprie aspettative.
Queste aziende, che sanno comprendere le esigenze dei propri clienti e sono orientate al continuo miglioramento delle esperienze che le persone vivono, rimarranno profittevoli nel tempo.
Come varia la performance di business all’aumentare della comprensione delle esigenze dei clienti
Come varia la soddisfazione del cliente all’aumentare della comprensione dei suoi bisogni
Fonte: A study on the user experience that companies offer by Sketchin 2012
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